Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Če naročite v spletni trgovini FINISHLINE (www.finishline.si) in niste popolnoma zadovoljni – ali se preprosto odločite odstopiti od nakupa – to lahko storite brez navedbe razloga. Samo obvestite nas v roku 15 dni od prejema naročila z napisanim obvestilom ali e-pošto na [email protected]. Ko prejmemo vaše obvestilo, morate izdelke v enaki količini in v popolnoma neuporabljenem stanju vrniti na našo lokacijo FINISHLINE d.o.o., Pleterje 16B, 8272 Zdole, v naslednjih 15 dneh. Vrnitev blaga v tem roku se šteje za formalno odstopanje od pogodbe. Po prejemu vrnjenih in nepoškodovanih izdelkov vam bomo v roku 14 dni vrnili vsa opravljena plačila z uporabo istega načina plačila, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji.

O svoji odločitvi za odstop od pogodbe nas morate obvestiti tako, da izpolnite priloženi obrazec za odstop (na voljo tukaj) ali s posredovanjem jasne izjave, s katero sporočite, da odstopate. Obvestilo mora biti poslano v določenem roku in se šteje za pravočasno, če je oddano v tem času.

Prosimo, upoštevajte, da ste odgovorni za vse stroške, nastale pri vračilu blaga. Vsi vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži, skupaj s kopijo računa.

Reklamacije

Če izdelki, ki jih prejmete, ne ustrezajo vsem specifikacijam, ki so bile izrecno obljubljene, ali če prejmete napačne izdelke – bodisi v nepravilni količini, barvi ali na drug način, ki odstopa od vašega naročila – imate pravico vložiti reklamacijo. Reklamacijo je potrebno vložiti v roku 15 dni od datuma nakupa. V tem primeru lahko zahtevate takojšnjo zamenjavo za enak in brezhiben izdelek ali, če želite, vračilo kupnine v skladu z zakonsko določenimi roki in pogoji za uveljavljanje reklamacij zaradi stvarne napake.

Pri vložitvi reklamacije se lahko odločite za zamenjavo, popravilo ali vračilo kupnine. V primeru vračila kupnine upoštevajte, da si prodajalec pridržuje pravico, da zaračuna nadomestilo za uporabo, izračunano po veljavnih tarifah – vendar le do zneska, za katerega se je zaradi uporabe znižala tržna vrednost izdelka.

Izdelke, vrnjene v okviru reklamacije, lahko dostavite osebno ali jih pošljete nazaj na vaše stroške, vendar šele, ko se o tem dogovorite z nami. Ne nudimo alternativnih načinov vračila na naš strošek, prav tako ne sprejemamo pošiljk z opcijo plačila pri dostavi.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če vaš paket prispe poškodovan, brez določenih vsebin ali kaže znake poseganja, morate takoj vložiti reklamacijo pri dostavni službi, ki jo uporabljamo. Prosimo, kontaktirajte nas na [email protected], da vam lahko pojasnimo postopek reklamacije pri kurirju. Pomembno je, da obdržite originalno embalažo in vso zaščitno opremo – paket mora ostati v enakem stanju, kot ste ga prejeli, brez kakršnih koli dodatkov, odstranitve ali sprememb. Nato boste morali skupaj z dostavno službo izpolniti zapisnik o poškodovanem paketu, pri čemer ne pozabite priložiti računa k reklamaciji. Trudili se bomo, da bo zadeva v sodelovanju s kurirjem rešena v najkrajšem možnem času.

Pomembne informacije

• Pri vračilu izdelka v okviru reklamacije ali garancije vedno priložite kopijo računa.
• Če je bil paket poslan preko Pošte Slovenije ali druge paketne službe, morate pri njih izpolniti zapisnik o poškodovanem paketu.
• Vračila prosimo pošljite na: FINISHLINE d.o.o., Pleterje 16B, 8272 Zdole, Slovenija.
• Priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljke, ter ustrezno pakiranje izdelkov za varen transport.
• Stroške pošiljanja vračil vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z opcijo plačila pri dostavi ne sprejemamo.
• Če uveljavljate garancijo, boste popravljen izdelek prejeli hitreje, če neposredno kontaktirate proizvajalca ali njegov pooblaščeni servis.
• Za dodatne informacije si oglejte Pravilnik o obrazcih za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodb, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov na:
  https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina/2022-01-3419
• Če imate dodatna vprašanja, nas pokličite na eno izmed naših telefonskih številk ali nam pišite na [email protected].